Куда идут компании, если хотят, чтобы о них знали и говорили? В интернет-агентства, конечно. Там и сайты раскручивают, и контекстную рекламу создают, и email-маркетинг настраивают. Казалось бы, если digital-агентства помогают привлекать клиентов другим, значит у них самих проблем с продажами априори не бывает? И да, и нет.
С одной стороны, у сферы digital отличные перспективы. Интернет-трафик растет, следовательно, запросы на web-рекламу и количество клиентов уменьшаться не будут. Но с другой стороны, назвать бизнес интернет-рекламы с точки зрения продаж идеальным тоже нельзя. Как и во всех областях, у digital-агентств есть свои трудности.
-
Длинные продажи
Чаще всего интернет-агентства заключают сделку с клиентами на очень долгий срок. Например, на год или на два года. Поэтому грамотно выстроить коммуникацию и знать, как именно поддерживать отношения с клиентами - дело непростое.
-
Большая вероятность потери информации о клиентах
Вторая проблема плавно вытекает из первой. Не секрет, что в отделах продаж часто бывает большая текучка. А что, если за год работы с клиентом, сменится пять менеджеров по продажам? Где тогда будут все данные - на трех разных компьютерах/эксельках/блокнотах?
-
Дискоммуникация внутри команды
Много клиентов = много работы = много задач. Из-за этого сотрудникам часто бывает сложно выстроить план своих действий, работать согласованно и без ошибок.
Мы спросили у Риалвеб, одного из самых крупных российских digital-агентств с 18-летним опытом работы, как они справились с этими проблемами.
Лучшие инсайты о продажах с доставкой на почту