С помощью данного дополнения вам будут
доступны все обращения клиента сразу в
amoCRM. В списке обращений отображается дата
обращения, заголовок тикета, статус его решения
и прочая полезная информация. При
необходимости можно создать новое обращение
в Zendesk из интерфейса amoCRM. Чтобы создать
новое обращение в Zendesk перейдите в
карточку сделки либо контакта, в панели
виджетов нажмите на Zendesk и “Создать новый
тикет”. После этого Вам откроется кабинет агента
с пустой формой обращения, где Вы можете
указать тему и описание нового тикета. Создать
обращение из amoCRM можно только в том
случае, если клиент ещё не присылал запросов к
Вам в Zendesk.
При подключении виджета Zendesk к amoCRM
данные между системами синхронизируются,
поэтому полная информация о клиенте доступна
в интерфейсе Zendesk при просмотре входящего
обращения — тикета. Обладая информацией о
клиенте, вы сможете в полной мере ответить на
его вопрос.